Découvrez pourquoi et pour qui le service d'Hémodialyse du CH Angoulême passe aux SMS...

Quand le numérique simplifie le quotidien des équipes, des transporteurs sanitaires et des Taxis !

Un SMS plutôt qu’un répondeur : c’est la nouvelle solution mise en place au sein du service d’hémodialyse pour informer les transporteurs sanitaires de la fin de séance des patients.

Ce projet est né de l’initiative de la cadre du service d’hémodialyse, madame HYMBERT Rachel, qui a observé les limites d’un système de transmission d’informations devenu vieillissant et obsolète de façon quotidienne. Elle a identifié la nécessité de faire évoluer cette organisation pour répondre aux besoins des équipes, des transporteurs sanitaires et taxis. Mme HYMBERT a impulsé une dynamique en recherchant une solution plus simple, plus moderne et moins chronophage pour les soignants.

Un constat simple : faire évoluer les pratiques

Avec l’ancien système, les soignants devaient consacrer du temps à l’utilisation du répondeur où était enregistré nom de la société de transport sanitaire + 1ère lettre du nom de famille du patient + heure de débranchement et tout cela à dicter en 1 minute. Ce même répondeur était consulté à distance par les transporteurs pour récupérer les informations nécessaires.

Cette organisation mobilisait les professionnels sur une tâche répétitive, alors même que leur activité nécessite une disponibilité constante auprès des patients.

L’objectif était donc clair : simplifier cette étape et permettre aux soignants de se recentrer sur leur cœur de métier.

Un projet construit collectivement

Pour répondre à cette problématique, un travail collaboratif a été engagé entre la cadre du service d’hémodialyse, madame HYMBERT Rachel, la cadre de santé en lien avec la coordination des transports sanitaires, madame VERGNAUD Nathalie, le chef projet du service informatique monsieur MISSIE Thierry et son équipe ainsi que l’équipe support SINED.

Les échanges entre les différents acteurs ont permis d'identifier les besoins du terrain et de rechercher une solution directement intégrée à l'organisation existante à travers l’utilisation du logiciel MedWare, édité par la société SINED. En effet, ce logiciel, outil indispensable, permet au service d’hémodialyse du centre hospitalier d’Angoulême de bénéficier d’un dossier patient informatisé pour les spécialités de néphrologie, de dialyse et de transplantation.

Au préalable du déploiement, une période test du 29 juin au 11 juillet 2026 a été mise en place en collaboration avec la société de transport sanitaire Les Ambulances Charente Poitou.

Après un essai concluant, l’envoi de SMS a été déployé à toutes les sociétés de transports sanitaires et de taxis sur le département de la Charente le 13 juillet 2026.

Comment ça fonctionne ?

Le principe est simple :

1. Sur SINED, l’infirmière clique sur l’enveloppe dédiée à l’envoi de message, s’ouvre une fenêtre avec un message type où l’heure de débranchement de fin de dialyse est renseignée

2. L’information déclenche l’envoi d’un SMS

3. Le transporteur reçoit directement la notification sur son smartphone

4. Il peut alors organiser la prise en charge du patient

Une démarche qui permet de réduire les manipulations, fluidifier les échanges et améliorer la réactivité entre le service d’hémodialyse et les transporteurs sanitaires.

Les bénéfices du projet

Pour les soignants

• Un gain de temps au quotidien
• Une diminution des appels et manipulations
• Une diminution des interruptions de tâches
• Davantage de disponibilité auprès des patients
• Une organisation simplifiée

Pour les transporteurs sanitaires

• Une information reçue directement sur leur téléphone
• Une meilleure réactivité
• Une anticipation facilitée de la prise en charge

Pour les patients

• Un parcours plus fluide
• Une meilleure coordination de leur retour à domicile
• Une prise en charge mieux organisée

Une démarche d’amélioration continue

La mise en place de ce dispositif constitue une nouvelle étape dans l’amélioration de l’organisation des transports sanitaires des patients dialysés dans la Nouvelle Aquitaine.

Au-delà de l'outil numérique, ce projet illustre surtout la capacité des professionnels à travailler ensemble pour construire une réponse concrète et adaptée.

Une enquête de satisfaction auprès des transporteurs sanitaires permettra de recueillir leur retour d’expérience sur ce nouveau fonctionnement et d’identifier d’éventuelles pistes d’amélioration.

Une réussite collective et innovante

La mise en place de ce nouveau dispositif est avant tout le fruit d’une dynamique collective, réunissant les professionnels du service d’hémodialyse, la coordination des transports sanitaires, le service informatique et la société SINED avec comme objectif commun : simplifier les organisations pour améliorer la qualité du parcours patient.

Porté par une initiative née du terrain, ce projet permet aujourd’hui au service d’hémodialyse du Centre Hospitalier d’Angoulême de se distinguer par une solution innovante et encore peu développée dans le secteur.

À ce jour, nous sommes fiers de pouvoir dire que le service d’hémodialyse du Centre Hospitalier d’Angoulême est précurseur dans la région Nouvelle Aquitaine à utiliser ce dispositif d’envoi de SMS.